Back Office Ticketing Agent

Résumé du poste : 

Le rôle principal Back-Office Ticketing  Agent est d’assurer le traitement, le suivi  et la conformité administrative,  opérationnelle et technique des dossiers de  réservation, tout en garantissant la fluidité  des opérations internes et la satisfaction  client dans un environnement digital.

Responsabilité Principales : 

− Traitement des réservations  (aériennes, hôtelières, packages,  services annexes) 

− Suivi des dossiers clients avant,  pendant et après le voyage 

− Gestion des émissions, réémissions,  annulations et remboursements 

− Vérification de la conformité des  dossiers (documents, paiements,  conditions tarifaires) 

− Utilisation quotidienne du GDS  (Amadeus ou équivalent) 

− Contrôle des PNR, files d’attente  (queues) et règles tarifaires 

− Mise à jour des tableaux de suivi  (ventes, réservations, incidents) 

− Contribution au reporting  hebdomadaires et mensuels

− Respect des procédures internes et  réglementaires (IATA, BSP,  fournisseurs) 

− Application des procédures internes  et standards qualité 

− Respect des délais de traitement

Qualifications requises : 

− diplôme en tourisme, en gestion ou  dans un domaine connexe est un plus.

− Minimum deux (02) années  d'expérience en réservation de billets,  en support client. 

− Excellentes compétences en  communication verbale et écrite. 

− Capacité à utiliser des systèmes de  réservation et des outils  informatiques. 

− Attentionner aux détails et capacité à  gérer plusieurs tâches  simultanément. 

− Compétences en résolution de  problèmes et capacité à travailler  sous pression. 

− Connaissance des politiques et des  procédures de l'industrie du voyage

Compétences souhaitées : 

− Expérience avec des systèmes de  réservation comme Amadeus. 

− Compétences en langues étrangères.

− Familiarité avec les pratiques et les  tendances de l'industrie du voyage.