Chargée de la relation client

World Medicine Limited Algeria, entreprise spécialisée dans la fourniture de produits pharmaceutiques de qualité, recrute une Chargée de la relation client pour son site situé à Oued Tlelat, wilaya d’Oran.

Missions principales

• Assurer l’accueil et le traitement des demandes des clients et partenaires.

• Répondre aux demandes d’informations par téléphone et par e-mail.

• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations.

• Coordonner les échanges entre les clients et les services commercial, logistique et administratif.

• Mettre à jour les dossiers et les informations clients.

• Préparer les tableaux de suivi et les rapports d’activité.

• Veiller à la qualité du service et au respect des procédures internes.

• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client.

Profil recherché

• Licence ou Bac + 3 en commerce, gestion, marketing, communication ou domaine similaire.

• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, le service commercial ou l’administration des ventes.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.

• Bonnes capacités de communication et de rédaction en français.

• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

• Une expérience dans le secteur pharmaceutique ou médical est souhaitable.

Qualités requises

• Sens de l’écoute et orientation client.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Bon relationnel et esprit d’équipe.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Diplomatie, discrétion et respect de la confidentialité.