Ingénieur Support

Missions du poste

1.Support technique :

o Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents signalés.

o Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture.

o Fournir une assistance aux utilisateurs sur site ou à distance.

2. Maintenance et gestion des systèmes :

o Assurer le bon fonctionnement des infrastructures matérielles et logicielles.

o Participer aux mises à jour, configurations et optimisations des systèmes.

o Proposer des solutions d'amélioration technique pour minimiser les interruptions de service.

3**. Documentation et communication** :

o Documenter les procédures, incidents, et solutions apportées.

o Élaborer des rapports périodiques sur les activités de support.

o Collaborer avec les autres équipes techniques pour escalader ou résoudre des problématiques complexes

Profil recherché

1. Formation et expérience :

o Diplôme d’ingénieur en informatique, télécommunications ou domaine équivalent.

o Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est un atout.

2. Compétences techniques :

o Maîtrise des environnements Windows/Linux et des outils de gestion des incidents.

o Bonne connaissance des réseaux, systèmes de sécurité, et applications cloud.

o Familiarité avec les outils de monitoring et de diagnostic.

3. Compétences comportementales :

o Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

o Sens du service client, réactivité et rigueur.

o Bonnes aptitudes de communication et esprit d’équipe.

Avantages du poste:

o Tickets-restaurants, transport