Chargé réclammation

SARL VECOPHARM recrute un Responsable dépôt pour renforcer ses équipes.

Missions :

• Recevoir et enregistrer les réclamations clients par téléphone, e-mail ou courrier.

• Analyser les réclamations et identifier les causes des insatisfactions clients.

• Assurer le suivi des dossiers de réclamation et informer les clients sur l'avancement de leur dossier.

• Trouver des solutions pour satisfaire les clients insatisfaits (remplacement de produit, remboursement, geste commercial, etc.).

• Assurer la mise à jour des bases de données clients avec les informations relatives aux réclamations.

• Participer à la mise en place et à l'amélioration des outils de suivi des réclamations.

• Assister les différents services de l'entreprise dans la gestion des réclamations clients.

Profil :

• Maîtrise des outils informatiques.

• Sens de l'écoute et esprit d'équipe.

• Diplôme de niveau Bac minimum.

• Connaissance des produits pharmaceutiques.