Agent De Billetterie

Description:

Nous recherchons un Agent De Billetterie dynamique et expérimenté, pour la partie support de notre plateforme en assurant un excellent service d’assistanat. Le candidat idéal possède entre 1 et plus de 10 ans d’expérience Amadeus.

Ce poste s’adresse à des profils confirmés ou responsables d’équipe, disposant d’un niveau d’études allant de la certification à un Bac + 5 ou plus, et désireux de s’engager dans un contrat à durée déterminée (CDD). Quatre postes sont à pourvoir a Alger, Dely Brahim plus précisément.

Responsabilités:

• Assurer la vente directe et la télévente des billets auprès des clients, en respectant les procédures internes.

• Gérer les réservations, les annulations et les modifications de billets avec rigueur et professionnalisme.

• Fournir un service client de qualité, répondre aux questions et résoudre les problèmes liés à la billetterie.

• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les ventes et la satisfaction client.

• Superviser, former et accompagner les membres de l’équipe pour garantir l’atteinte des objectifs.

• Assurer le suivi administratif des ventes et la gestion des rapports quotidiens.

• Participer à l’amélioration continue des processus de billetterie et proposer des solutions innovantes.

• Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité des données clients.

Exigences:

• Compétences Techniques

• Maîtrise avancée d’Amadeus GDS (commandes PNR, émission billets, remboursements, revalidations).

  • Connaissance des processus IATA (BSP, consolidateurs, codeshare).

  • Diagnostic et résolution d’erreurs (erreur ticketing, pricing, availability).

  • Utilisation des outils help desk (ticketing Zendesk, Freshdesk).

  • Maîtrise des environnements Windows.

  Compétences Linguistiques

  Excellent français professionnel (oral et écrit) indispensable pour le marché algérien.

  Anglais opérationnel B1 minimum pour communications internationales avec Amadeus.

  Arabe courant apprécié pour support local des agences.