Service Advisor Junior

.Vous êtes passionné par la relation client et l’univers automobile ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller à la maintenance et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Vos missions principales :

1. Accueil et conseil client:

• Accueillir les clients avec professionnalisme, dans le respect des standards TOYOTA.
• Identifier les besoins des clients et noter précisément leurs demandes.
• Expliquer clairement les prestations proposées (entretien, réparations, etc.).

2. Gestion des ordres de réparation:

• Créer, suivre et clôturer les ordres de réparation via notre système.
• Transmettre de manière fidèle les remarques clients à l’équipe technique.
• Coordination avec l’atelier.
• Collaborer avec les techniciens pour garantir un diagnostic rapide et efficace.
• Suivre l’avancement des travaux et informer régulièrement les clients.

3. Communication et suivi:

• Présenter de manière transparente les travaux effectués et les coûts associés.
• Assurer un suivi après-service afin de garantir la satisfaction client.

4. Respect des standards et conformité:

• Appliquer rigoureusement les consignes de sécurité, de qualité et de process internes TOYOTA.
• Tenir à jour les dossiers clients pour assurer une traçabilité complète.

5. Recommandation de services:

• Proposer des prestations complémentaires (forfaits d’entretien, pièces d’origine, contrôles saisonniers) adaptées aux besoins du client.
• Mettre en avant les campagnes promotionnelles en cours.

6. Travail en équipe et développement:

• Appuyer les collègues expérimentés et participer à la dynamique collective.
• Suivre activement les formations TOYOTA pour développer ses compétences.

Compétences requises pour le poste:

• Compétences en conseil service.
• Compétences en accueil client et gestion des réclamations.
• Compétences de base en diagnostic de pannes.
• Compétences de base en encadrement d'une équipe de technicien.
• Connaissance de la gestion de la réception après-vente.
• Notions de base en gestion des ressources humaines.
• Compétences en leadership.
• Esprit d'amélioration continue (Kaizen) et d’innovation.
• Connaissance des standards vestimentaires et de présentation professionnelle.

Formation et spécialité:

• Titulaire d’un diplôme en ingénierie automobile ou formé au sein d’une école T-TEP.
• Jeunes fraîchement diplômés de l’ITEEM – Techniciens Supérieurs en mécatronique ou maintenance industrielle.
• Centre de Formation (Insfp ex iteem).