Agent de voyage et tourisme

Missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients sur leurs besoins en transport (avion, train, bus…).

• Réserver, émettre et modifier les billets via les systèmes de réservation (Amadeus, etc.).

• Informer les clients sur les horaires, les tarifs, les formalités de voyage et les conditions de transport.

• Gérer les paiements, établir les factures et effectuer les encaissements.

• Traiter les demandes de remboursement ou d’échange de billets.

• Assurer le suivi des dossiers clients et la satisfaction après-vente.

• Mettre à jour les bases de données et effectuer un reporting d’activité.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils de billetterie (notamment Amadeus).

• Bonne connaissance du secteur du transport (aérien, ferroviaire…).

• Sens de l’accueil, de l’écoute et du service client.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Bonne expression orale et écrite en français (la maîtrise d'autres langues est un plus).

• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations de stress.