chargé de Support

Description:

Nous recherchons un Chargé de Support expérimenté pour rejoindre notre équipe dans le secteur Banque et Assurances, situé à Dély Brahim, Daïra Cheraga, Alger. Le candidat idéal possède entre 6 et 10 ans d'expérience et détient un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5, avec un excellent sens du service client et des compétences managériales adaptées à différents niveaux de responsabilité.

Responsabilités:

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes et externes.

• Gérer et résoudre les incidents liés aux applications bancaires et d’assurance.

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les fournisseurs.

• Superviser une équipe de support et assurer la formation continue des collaborateurs.

• Participer à l’amélioration des processus et à la mise en place de solutions innovantes.

• Rédiger des rapports d’activité et assurer le suivi des indicateurs de performance.

Exigences:

• Diplôme requis : Master 2, Ingéniorat, Licence (LMD), Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent.

• Expérience professionnelle de 6 à 10 ans dans le support technique ou fonctionnel, idéalement dans les métiers de la banque et des assurances.

• Capacités managériales avérées, avec aptitude à gérer une équipe et à travailler en collaboration.

• Excellente maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information bancaires.

• Bonnes compétences en communication, sens de l’organisation et rigueur.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité et sécurité d’emploi.

• Environnement de travail dynamique et stimulant au cœur d’Alger.

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Possibilité d’évolution vers des postes de management ou de responsabilité accrue.