It Helpdesk

Description:

Nous recherchons un IT Helpdesk confirmé pour rejoindre notre équipe à Douaouda, Daïra Fouka, Tipaza. Le candidat idéal possède entre 1 et 2 ans d'expérience dans le domaine des systèmes d'information et de l'informatique, avec un niveau d'études minimum Bac +3 (Licence LMD) à Bac +5 (Master 2 ou Ingéniorat).

Responsabilités:

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux matériels, logiciels et réseaux.

• Gérer les demandes d’assistance via les outils de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels.

• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Exigences:

• Diplôme en informatique ou domaine connexe (Licence, Master, Ingéniorat).

• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire.

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux.

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de tickets.

• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• La connaissance des réseaux et de la sécurité informatique sera un plus.