Chargé Clientéle

Exigences opératoires :

·         Niveau d’étude : Bac+3 et plus en commerce, gestion, marketing ou domaine similaire

·         Expérience confirmée dans un poste similaire (références vérifiables exigées)

·         Maîtrise des techniques de gestion et de suivi clientèle

·         Maîtrise du français, arabe et kabyle

·         Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion commerciale

·         Connaissance des règles et procédures commerciales, financières, comptables et fiscales

·         Permis de conduire catégorie B obligatoire

·         Situation vis-à-vis du service national réglée

Missions principales :

·         Assurer la gestion administrative des ventes de la réception des commandes jusqu’à la livraison

·         Prendre en charge les commandes clients et assurer leur traitement

·         Établir les factures, avoirs et documents commerciaux

·         Gérer la facturation et le suivi des comptes clients (soldes, encours, avoirs, escomptes)

·         Suivre et contrôler les règlements et créances clients avec pièces justificatives

·         Traiter les réclamations, litiges et contentieux clients

·         Constituer, classer et archiver les dossiers clients

·         Recevoir et traiter les doléances (erreurs de commande, délais, soldes, etc.)

Management et reporting :

·         Assurer la planification, l’organisation et le contrôle des activités

·         Élaborer des rapports réguliers et tableaux de bord de suivi

·         Assurer la remontée fiable des informations à la hiérarchie

Compétences techniques :

·         Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique…)

·         Capacité de rédaction administrative (courriers, notes, rapports, comptes rendus)

·         Bonne connaissance des procédures administratives et de gestion

·         Maîtrise des techniques de synthèse et de prise de notes

Compétences comportementales :

·         Rigueur, organisation et sens de l’anticipation

·         Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression

·         Esprit d’analyse et de synthèse

·         Réactivité et gestion des situations urgentes

·         Discrétion et confidentialité

·         Bon relationnel et sens du dialogue avec différents interlocuteurs