Réceptionniste d'hôtel

L'hôtel SYM recherche son/sa futur Réceptionniste H/F

Un accueil chaleureux, un sourire sincère, une attitude positive incarnant l'esprit de notre hotel et une hospitalité naturelle. Nos réceptionnistes sont le premier visage de notre hôtel et ils savent que nos clients comptent plus que tout.

Principales responsabilités du Réceptionniste :

• Participe à l'enregistrement et au départ rapide et courtois des clients.
• Répond aux demandes d'informations des clients sur l'hôtel et ses environs
• Prend les dispositions nécessaires pour répondre aux attentes spéciales des clients
• Prend une réservation
• Encaisse les séjours des clients et prépare les factures

Commercial :

• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
• Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
• Etablit d’excellentes relations avec la clientèle et cherche à fidéliser le client

Technique :

• Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
• Attribue la chambre et la clé appropriée au client
• Assure le service téléphone, email et fax Gère les plaintes

Gestion :

• Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents
• Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles

Nous recherchons une personne :

Polyvalent(e), Organisé(e) Réactif(ve), Ayant le sens de la relation client, De solides compétences en communication, Totalement dévoué à offrir à nos clients une expérience inoubliable Fort(e) d’un véritable esprit d’équipe Maîtrise de soi Excellente présentation Maîtrise le français,l'arabe et idéalement une troisième langue