Commercial Service Client (H/F)

Présentation de l'entreprise
Sponsor Media est une nouvelle agence de marketing digital dynamique et en pleine croissance. Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur visibilité en ligne et l'optimisation de leurs campagnes publicitaires. Pour soutenir notre développement, nous recherchons un(e) Commercial(e) Service Client afin de chouchouter nos partenaires et de maximiser leur satisfaction.

Mission principale
Rattaché(e) à la direction, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Vous gérez la relation client au quotidien, de l'onboarding à la fidélisation, tout en détectant les opportunités d'upsell (ventes additionnelles) pour développer le chiffre d'affaires de l'agence.

Responsabilités et tâches
1. Gestion de la Relation Client (60%)
Assurer l'accueil, l'onboarding et l'intégration des nouveaux clients.
Répondre aux demandes, questions et réclamations par email, téléphone ou chat.
Suivre la satisfaction client via des points réguliers (gardiens de la rétention).
Faire le lien entre les besoins des clients et les équipes techniques/créatives de l'agence.
2. Développement Commercial (40%)
Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer des services additionnels (SEO, SEA, Social Ads, Création de contenu).
Renouveler les contrats et abonnements des clients existants.
Participer à la réactivation d'anciens clients de l'agence.
Suivre les indicateurs de performance commerciale (KPIs) et de satisfaction (NPS).

Profil recherché
Compétences techniques (Hard Skills)
Excellente expression orale et écrite (orthographe irréprochable).
Maîtrise des techniques de négociation et de vente conseil.
Culture générale solide en marketing digital (Réseaux sociaux, Google Ads, SEO, etc.).
Maîtrise d'un outil CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) et des outils collaboratifs (Slack, Notion).
Qualités humaines (Soft Skills)
Sens du service : Empathie naturelle et forte orientation solution.
Aisance relationnelle : Capacité à créer rapidement un lien de confiance au téléphone ou en visio.
Organisation : Rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.
Esprit d'équipe : Goût pour le travail en synergie dans un environnement start-up.