INGENIEUR

FICHE DE POSTE INGENIEUR 

Rattachement

• La direction service après-vente sous la responsabilité du responsable SAV, assume dans les limites de ses prérogatives et sous le contrôle et l’autorité du Directeur Technique, la direction et la supervision des activités après ventes de l’entreprise

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

Mission principale, raison d’être ou finalité du poste

• L’ingénieur SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par l’entreprise. il est spécialisé sur une famille de produits particuliers et bien déterminée.

Activités et taches du poste

Relation clientèle

• Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur sa gamme de produits

• Gérer les réclamations de la clientèle

• Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

• Donner des explications techniques à la clientèle si nécessaire

• Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

• Organiser les déplacements des techniciens.

Reporting technique

• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

• Faire remonter les incidents observés au responsable SAV

Suivi, contrôle

• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique

• Contrôler et valider la qualité des prestations

• Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité

Relations fonctionnelles

1. En interne : Toutes les structures 

2. En Externe : Client et fournisseurs

Conditions de travail

Lieu de travail : EST et  OUEST

Moyens matérielles à disposition : Equipements de protection Individuelle, Microordinateur, Téléphone portable, Véhicule de service.

EXIGENCES REQUISES DE POSTE

Profil du poste

1. Niveau requis :

Ingénieur en Electrotechnique, Electromécanique, Technicien  

2. Expérience professionnelle :

04 à 06 Ans d’expériences

3. Formation et qualifications nécessaires : formation maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge

4. Compétences nécessaires 

Les « savoir-faire » :

Bonne Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint,…)

Bonne maitrise des langues : Arabe, Français, Anglais.

Les « savoir-être » :

Sens de l’organisation, Esprit d’équipe, Esprit d’analyse, Capacité d’écoute, Dynamisme, l’initiative, créativité.