Lieu de travail
Alger | Oran | Constantine (Hybride)
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
26 juin
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
FICHE DE POSTE INGENIEUR
Rattachement
La direction service après-vente sous la responsabilité du responsable SAV, assume dans les limites de ses prérogatives et sous le contrôle et l’autorité du Directeur Technique, la direction et la supervision des activités après ventes de l’entreprise
MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE
Mission principale, raison d’être ou finalité du poste
L’ingénieur SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par l’entreprise. il est spécialisé sur une famille de produits particuliers et bien déterminée.
Activités et taches du poste
Relation clientèle
Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur sa gamme de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle si nécessaire
Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
Organiser les déplacements des techniciens.
Reporting technique
Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
Faire remonter les incidents observés au responsable SAV
Suivi, contrôle
Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
Relations fonctionnelles
1. En interne : Toutes les structures
2. En Externe : Client et fournisseurs
Conditions de travail
Lieu de travail : EST et OUEST
Moyens matérielles à disposition : Equipements de protection Individuelle, Microordinateur, Téléphone portable, Véhicule de service.
EXIGENCES REQUISES DE POSTE
Profil du poste
1. Niveau requis :
Ingénieur en Electrotechnique, Electromécanique, Technicien
2. Expérience professionnelle :
04 à 06 Ans d’expériences
3. Formation et qualifications nécessaires : formation maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
4. Compétences nécessaires
Les « savoir-faire » :
Bonne Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint,…)
Bonne maitrise des langues : Arabe, Français, Anglais.
Les « savoir-être » :
Sens de l’organisation, Esprit d’équipe, Esprit d’analyse, Capacité d’écoute, Dynamisme, l’initiative, créativité.
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