Responsable Etudes & Pilotage Qualité-(H/F)-Alger

Présentation de l’entreprise :

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte 104 agences réparties sur 33 Wilayas dont 12 Centres d’Affaires et 01 Agence Grandes Entreprises.

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 290 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de plus de 1 700 collaborateurs.

Missions principales :

Études qualité :
 Recueillir les besoins des métiers en termes d’études et d’enquêtes.
 Confronter les besoins recueillis avec les priorités et orientations stratégiques de la banque.
 Travailler en collaboration avec la Direction des Achat pour le lancement des appels d’offre et la sélection des prestataires.
 Réaliser le cadrage des études et enquêtes (choix de la méthodologie, détermination d’un échantillonnage représentatif, constitution et transmission de la base de données des clients à interroger en collaboration avec les marchés et lignes métiers concernés).
 Suivre l’état d’avancement des enquêtes avec les prestataires du lancement jusqu’à restitution des résultats.
 Assurer la présentation des livrables avec les représentants métiers concernés avec une synthèse à l’attention de la Direction générale.
 Consolidation et suivi des pistes d’amélioration nécessaires avec les représentants métiers à l’effet d’accroitre la satisfaction client.
Pilotage qualité :
 Assurer le calcul des KPI et l’alimentation du tableaux de bords des indicateurs de qualité.
 Garantir une analyse pointue et rigoureuse des données en appliquant des méthodes statistiques à l’effet d’affiner le calcul et les analyses de KPI et améliorer par conséquent la qualité des restitutions ;
 Garantir la transmission des reportings en respectant les délais convenus.
 Contribuer à la préparation des comités satisfaction client à fréquence trimestrielle avec l’ensemble des membres du comité de Direction ;
 Assurer le suivi et la consolidation des plans d’action en collaboration avec les représentants métiers dans le but d’accroitre la satisfaction client.
Management du capital humain et transverse :
 Garantir l’application des préconisations des rapports de contrôle (audit, conformité et Autorité centrale)
 Participer aux projets de transformation digitale de la banque et proposer des KPI Qualité (selon la thématique ou le projet à digitaliser) ;
 Contribuer au processus d’engagement et de règlement des dépenses en lien avec les enquêtes et études menées et ce en respect du processus et procédures en vigueur.
 Développer sa polyvalence en contribuant à la réalisation de la feuille de route de Direction.

Profil recherché

Compétences liées au poste :

 Maitrise des méthodes statistiques d’analyse de données ;
 Maitrise des processus de la banque ;
 Aptitude à gérer des projets d’optimisation ;
 Orienté client et résultats
 Sens commercial.
 Adaptabilité et résistance au stress.
 Rigueur, sens de l’organisation et de planification
 Autonomie et sens des responsabilités.
 Leadership et capacité à gérer des équipes en transverse ;
 Force de proposition, autonomie et prise de décisions ;
 Réactivité et ténacité