Conseiller Clientèle Multimedia - (H/F) - Alger

Environnement

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019.

Raison d’être du poste :

Rattaché au Pôle Commercial Retail & Marketing, à la Direction Marketing et Relation Client, au Département Centre Relation Clients MultiMedia, le conseiller relation client à distance a pour mission de prendre en charge les différentes interactions clients et la vente des produits de banque au quotidien en assurant la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

Responsabilités principale :

Gestion des appels entrant et sortant :

* Répondre efficacement grâce à la parfaite maitrise des produits aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité

* Offrir une qualité de service afin d’assurer la fidélisation des appelants

* Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale

* Veiller à promouvoir une bonne image de la banque à travers les interactions client

Communication et relation client :

* Assurer une communication claire, fluide et adaptée aux besoins des clients

* Rédiger des emails et autres communications avec rigueur et précision

* Comprendre les besoins des clients et apporter des solutions adéquates

Développement commercial :

* Promouvoir les produits et les services banque au quotidien lors des interactions téléphoniques

* Convaincre les prospects et les clients des avantages des offres tout en assurant la vente/Prévente

* Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la direction

Amélioration continue :

* Contribuer à la réalisation de différents projets CRCM/Banque

* Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en proposant des idées innovantes

Compétences liées au poste :

* Excellente communication orale et écrite

* Aisance relationnelle et capacité à convaincre les interlocuteurs

* Sens commercial développé avec orientation vers la performance et les résultats

* Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents environnements de travail

* Gestion des priorités, du stress et du temps.

Autre aptitudes :

Langue : Arabe, Français, anglais

Informatique /Bureautique : Microsoft office

Niveau d'études : Bac +3

Expérience souhaitée : Pas d’exigence

Particularités du poste occupé :

Travail en horaires décalés, y compris les weekends et jours fériés, assurer le shift soir Polyvalences.