Conseiller Clientèle Multimedia - Centre de Relation Client Multi-media (H/F)

Environnement

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019.

Raison d’être du poste : 

Rattaché au Pôle Commercial Retail & Marketing, à la Direction Marketing et Relation Client, au Département Centre Relation Clients MultiMedia, le conseiller relation client à distance a pour mission de prendre en charge les différentes interactions clients et la vente des produits de banque au quotidien en assurant la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

Vos missions au quotidien :

Gestion des appels entrant et sortant :

-        Répondre efficacement grâce à la parfaite maitrise des produits aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité

-        Offrir une qualité de service afin d’assurer la fidélisation des appelants

-        Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale

-        Veiller à promouvoir une bonne image de la banque à travers les interactions client

Communication et relation client :

-        Assurer une communication claire, fluide et adaptée aux besoins des clients

-        Rédiger des emails et autres communications avec rigueur et précision

-        Comprendre les besoins des clients et apporter des solutions adéquates

Développement commercial :

-        Promouvoir les produits et les services banque au quotidien lors des interactions téléphoniques

-        Convaincre les prospects et les clients des avantages des offres tout en assurant la vente/Prévente

-        Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la direction

Amélioration continue

-         Contribuer à la réalisation de différents projets CRCM/Banque

-        Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en proposant des idées innovantes

Et si c'était vous ?

• Excellente communication orale et écrite
• Aisance relationnelle et capacité à convaincre les interlocuteurs
• Sens commercial développé avec orientation vers la performance et les résultats
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents environnements de travail
• Gestion des priorités, du stress et du temps.
  

Autre aptitudes :

• Langue : Arabe, Français, anglais
• Informatique /Bureautique : Microsoft office
• Niveau d'études : Bac +3
• Expérience souhaitée : Pas d’exigence

Particularités du poste occupé :

• Travail en horaires décalés, y compris les weekends et jours fériés, assurer le shift soir
• Polyvalences