Chargé d'Animation PAY

Responsabilités Principales:

Animation et accompagnement des opérationnels :

- Assurer l’accompagnement des équipes opérationnelles du réseau, principalement les CDO et RDO sur la connaissance des produits PAY, à travers les formations et instances d’informations.

- Animer et challenger la performance commerciale par marché (Retail, PME-GE) et point de vente (Agences et Centres d’Affaires), à travers les présentations des KPI des activités Cash Management, Trade et Monétique.

- Assurer la diffusion de l’actualité règlementaire au réseau

- Promouvoir les règles et procédures liées au traitement opérationnel et la sensibilisation du réseau aux risques opérationnels.

Analyse des KPI et Pilotage de la performance :

- Mettre à jour et analyser le tableau de suivi de la volumétrie des opérations Trade par agence ainsi que la cartographie des CDO et RDO, à fréquence mensuelle.

- Analyser les différents KPI à diffuser au réseau, notamment les taux de compléments d’informations et de dématérialisation des virements, et mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire.

- Assurer le suivi des plans d’actions élaborés auprès des structures concernées.

Amélioration continue :

- Identifier les axes d’amélioration opérationnelle relevant de son périmètre d’activité.

- Veiller à la mise en place des actions d’amélioration opérationnelle, notamment à travers un plan de formation ciblé.

Valorisation de la performance et des produits PAY :

- Assurer la promotion des produits PAY auprès des équipes front.

- Contribuer à la construction et mise à jour des kits et outils d'accompagnement des forces commerciales et opérationnelles sur les produits PAY et participer à la diffusion des bonnes pratiques.

- Elaborer les dossiers Awards et de certifications.

Compétences liées au poste:

- Diplôme d'études supérieures (Banque, finance, sciences commerciales).

- Expérience d'au moins 03 ans sur un poste traitant de l'activité Trade.

- Bonne connaissance de la stratégie commerciale.

- Bonne connaissance de la règlementation bancaire, notamment celle régissant l’activité Trade.

- Maîtrise des règles et procédures en vigueur sur les risques opérationnels et de conformité.

- Connaissance de l'offre bancaire PAY destinée à la clientèle de la banque.

- Maîtrise du pack Microsoft Office, de l’environnement informatique et des logiciels nécessaires à l’activité.

- Maîtrise des langues : Arabe, Français (Anglais souhaité).

- Sens de la communication et capacité à collaborer en transverse.

- Aptitude à l'animation.

- Orientation solutions, force de proposition et de persuasion.