Agent vacataire (Relation client) - (H/F) - Alger

Présentation de l’entreprise :

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte 104 agences réparties sur 33 Wilayas dont 12 Centres d’Affaires et 01 Agence Grandes Entreprises

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 290 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de plus de 1 700 collaborateurs.

Raison d’être du poste

Rattaché à la direction des Opérations au département Relation client, les principales missions de l’agent vacataire portent sur le suivi et fiabilisation des données CREM, ainsi que la réalisation d’un traitement de qualité pour les dossiers KYC tout en respectant les procédures en vigueur.

Missions principales :

Traitement des dossiers KYC

- Procéder au traitement des demandes d’entrées en relation PRI,

- Suivre et traiter les réclamations remontées liées au périmètre,

- Suivre la régularisation des anomalies identifiés dans le cadre de la qualité assurance,

- Procéder au changement de rattachement des clients sur Amplitude selon les procédures en vigueur.

Fiabilisation des données CREM (déclarations BA)

- Veillez au suivi de la régularisation des anomalies constaté dans le cadre de la CREM.

- Coordonner avec les différentes parties prenantes (direction des risques, réseau)

- Apporter le support nécessaire aux collègues du front.

Amélioration continue :

- Proposer des solutions d’optimisation et d’amélioration des processus.

- Remonter les anomalies et identifier les zones de risque dans les processus opérationnels.

Compétences liées au poste

- Connaissance des documents administratifs

- Sens de la communication

- Bonne capacité rédactionnelle

• Autre aptitudes

Langue : Arabe, Français, Anglais (souhaitable)

Informatique /Bureautique : Maitrise de l’outil informatique (environnement Windows et MS Office)

Niveau d'études : BAC + 3

Expérience souhaitée : De 0 à 2 ans