Ingénieur Support IT

1.       MISSION:

Grâce à une approche proactive, fournir aux clients internes un soutien opérationnel et technique afin de permettre aux collaborateurs de Palmary d'opérer de manière plus efficace et efficiente

2.       PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Ø  Assurer la disponibilité et l'efficacité des solutions informatiques répondant ou dépassant les besoins du Business et proposer des actions d'amélioration

Ø  Superviser les projets SI décidés dans le plan directeur jusqu'à leur clôture et mise en production.

Ø  Fournir un soutien technique aux clients internes de manière professionnelle et amicale.

Ø  Effectue des correctifs pratiques au niveau du poste de travail, y compris l'installation et la mise à niveau des logiciels, l'installation du matériel et la configuration des systèmes et des applications.

Ø  Assurez-vous que les réponses écrites sont exactes, professionnelles, claires et concises.

Ø  Assurez-vous que les clients reçoivent des guides d'utilisation et des conseils pertinents pour de future référence.

Ø  Veiller à ce que des relations positives soient établies et entretenues avec toutes les parties concernées (entreprise, équipe, fournisseurs).

Ø  Veiller à ce que les connaissances et l'expérience soient bien documentées et partagées avec les collègues.

Ø  Veiller à ce que les processus de gouvernance soient mis en œuvre et suivis.

Ø  Alignez-vous sur les standards de l'entreprise Palmary et contribuez à son développement.

Ø  Participer à des projets locaux d'infrastructure ou de sécurité.

Ø  Maintenir l'inventaire des actifs à jour en tout temps.

Ø  Sensibiliser en permanence le métier à la valeur de l'IT / contraintes de l'IT et la sécurité des systèmes d’information

COMPÉTENCES CLÉS REQUISES:

Formation

Ø  De formation Supérieure BAC + 5 dans le domaine des Systèmes Informatique ou équivalent ;

Compétences Professionnelles

Ø  Expérience d’au moins 2 ans souhaitée dans l’administration des ERPs, gestion projet, Support Desk ;

Ø  Expérience souhaitée chez un groupe, une multinationale, ou une industrie agroalimentaire ;

Ø  Aisance en langue Français requise ;

Ø  Anglais souhaité

Comportement

Ø  Capacité à s'adapter au changement et à piloter/animer le changement, résilience, détermination et flexibilité

Ø  Prêt à relever des défis

Ø  Compétences en communication / relations interpersonnelles

Ø  Logique, Organisé, Rigoureux ; 

Ø  Sens relationnel et sens de l’écoute ;

Ø  Confidentialité.

Compétences techniques

Ø  Bonne expérience SI

Ø  Bonne compétences en gestion de projet

Ø  Bonne maîtrise de l'anglais technique.

Ø  Administration de Base de données SQL Server

Ø  Administration ERP (SAGE X3)

Ø  Connaissance des normes de bonnes pratiques IT : ITIL, Cobit, … ;