Agent de Billetterie

Mission principale

L'Agent de Billetterie est chargé(e) de conseiller les clients et d'assurer la réservation, l'émission, la modification et l'annulation des billets d'avion, tout en garantissant un service de qualité et le respect des procédures des compagnies aériennes.

Principales missions

• Accueillir et renseigner les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.

• Identifier les besoins des clients et proposer les itinéraires les plus adaptés.

• Effectuer les réservations de billets d'avion nationaux et internationaux.

• Émettre, modifier, réémettre et annuler les billets conformément aux règles tarifaires.

• Informer les clients sur les conditions de voyage, les bagages, les visas et les formalités d'entrée selon les destinations.

• Établir les devis et assurer leur suivi jusqu'à la confirmation.

• Encaisser les paiements et assurer le suivi des dossiers clients.

• Gérer les demandes de remboursement et les réclamations liées à la billetterie.

• Assurer une veille sur les offres, promotions et réglementations des compagnies aériennes.

• Garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum en Tourisme, Commerce ou domaine équivalent.

Expérience

• Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée.

• Une expérience en agence de voyage constitue un atout

Compétences techniques

• Maîtrise d'un GDS (Amadeus de préférence ; Sabre ou Galileo sont un plus).

• Bonne connaissance des compagnies aériennes, des règles tarifaires et des procédures d'émission.

• Connaissance des formalités de voyage (visa, passeport, transit, bagages).

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est un atout.

Compétences comportementales

• Sens du service client.

• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

• Organisation, rigueur et gestion des priorités.

• Réactivité et capacité à travailler sous pression.

• Esprit d'équipe.

• Discrétion et sens des responsabilités.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI / CDD (à définir)

• Lieu de travail : Agence de voyage

• Temps de travail : Temps plein

• Rémunération : Selon profil, expérience et politique de l'entrepris