Ingénieur Support Client / Infrastructure – Niveau 3

À propos de nous

Entreprise spécialisée dans l'intégration de solutions technologiques, les services managés et la sécurité des systèmes d'information, nous accompagnons nos clients (PME et Grands Comptes) dans la performance et la résilience de leur infrastructure IT. Pour soutenir notre croissance et maintenir l'excellence de notre support technique, nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3.

Missions Principales

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intervenez comme le dernier niveau d'escalade technique interne. Vous aurez pour missions de :

• Résolution d’incidents complexes : Traiter les incidents de Niveau 3 escaladés par les équipes de niveaux 1 et 2, en respectant les engagements contractuels (SLA/GTR).

• Expertise & Audit : Diagnostiquer, analyser les causes racines (Root Cause Analysis) et apporter des corrections durables sur les infrastructures réseaux, sécurité et systèmes.

• Gestion de crise : Piloter la cellule de crise lors d'incidents majeurs ou de pannes critiques (ex: plans de reprise d'activité, cyberattaques, corruptions de données).

• Maintenance & Évolution : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des architectures clients, réaliser des audits techniques réguliers et déployer les mises à jour et correctifs critiques.

• Transfert de compétences : Rédiger des procédures techniques détaillées, alimenter la base de connaissances interne et accompagner la montée en compétences des équipes de support N1/N2.

Profil Recherché

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac+5, Ingénieur en Réseaux et Systèmes d'Information ou équivalent), vous justifices d'une expérience minimale de 3 à 5 ans dans des fonctions de support avancé ou d'intégration au sein d’une ESN ou d’un intégrateur.

Compétences Techniques (Le cœur du métier) :

• Infrastructures & Virtualisation : Solide expertise dans la gestion des environnements virtualisés (Hyper-V, VMware, architectures hyperconvergées / HCI, stockage centralisé).

• Réseaux & Sécurité : Maîtrise avancée des architectures de sécurité périmétrique (Firewalls de nouvelle génération, solutions d'analyse de logs et de messagerie sécurisée).

• Systèmes : Excellente maîtrise des environnements Windows serveur (GPO, DNS, WSUS, ISCSI… ), ainsi que des stratégies de sauvegarde complexes et de réplication de données.

Technologies cibles (C'est un réel atout) :

La maîtrise et l'expérience pratique sur les solutions suivantes feront la différence :

• Fortinet : FortiGate, FortiMail, FortiAnalyzer… (la détention d'une certification NSE est un très fort avantage).

• Microsoft : Administration avancée et dépannage de Windows Server.

• Veeam : Configuration, gestion et restauration via Veeam Backup & Replication.

• ESet : Déploiement et administration des solutions de sécurité Endpoint et de protection centralisée.

Qualités Humaines (Soft Skills) :

• Grand sens de l'analyse, rigueur méthodologique et esprit de synthèse.

• Résistance au stress et excellente gestion des priorités face aux urgences.

• Aisance relationnelle et communication fluide pour interagir avec des clients exigeants lors de situations critiques.

• Esprit d’équipe, autonomie et curiosité technique permanente.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail dynamique, stimulant et orienté vers l'innovation.

• Des projets d'envergure sur des technologies de pointe.

• Un plan de formation continue et d'accompagnement aux certifications constructeurs.

• Une rémunération attractive et évolutive, selon votre profil et votre expertise.