Responsable Call Center et Service Client

Responsable Call Center et Service Client

Touché et Shaitea, deux marques innovantes et en pleine croissance du groupe Thinkercare, recherchent un Responsable de Call Center / Responsable Service Client pour diriger et coordonner notre équipe dédiée au service client.

Missions principales :

• Encadrer et superviser une équipe de téléopérateurs et télévendeurs.
• Assurer la gestion quotidienne du call center et optimiser les performances.
• Élaborer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
• Veiller à l’atteinte des indicateurs de satisfaction client.
• Mettre en place des stratégies d’amélioration continue pour garantir un service client de qualité.

Profil recherché :

• Expérience significative dans la gestion d’un call center ou d’un service client.
• Capacité à motiver et encadrer une équipe.
• Bon sens de l’organisation et esprit analytique.
• Excellentes compétences en communication.

Ce que nous offrons :

• Un salaire motivant.
• Un cadre de travail agréable au sein d’une entreprise dynamique.
• De réelles opportunités d’évolution.