Formatrice centre d'appel

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Formatrice / Formateur expérimenté(e) pour accompagner la montée en compétences de nos équipes en centre d’appel.

Vous serez responsable de former, encadrer et accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, en lien avec les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Vos responsabilités

• Concevoir et animer des modules de formation (présentiel et distanciel) : accueil client, techniques de vente, gestion des objections, maîtrise des scripts, etc.
• Mettre en place des parcours d’intégration pour les nouveaux collaborateurs.
• Réaliser des évaluations à chaud et à froid des formations.
• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les superviseurs et l’équipe qualité.
• Suivre les performances individuelles et collectives post-formation.
• Participer à l’amélioration continue des outils et contenus pédagogiques.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum

• Expérience significative (2 ans minimum) en tant que formatrice ou superviseur(e) en centre d’appel.

• Excellentes capacités d’expression orale et écrite.

• Maîtrise des techniques de communication et de relation client.

• Sens de la pédagogie, patience, dynamisme et leadership.

• La connaissance des outils CRM utilisé ou des plateformes de formation