Assistant(e) Technique – Support Client & Formation

Éditeur logiciel en croissance, spécialisé dans les solutions de gestion pour les entreprises de services, recherche un(e) Assistant(e) Technique pour renforcer son équipe à Alger.

Le Poste

Rattaché à la direction technique, vous serez le point de contact privilégié des clients pour l’accompagnement quotidien et la prise en main de nos solutions logicielles.

Missions Principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (téléphone, email, prise en main à distance)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ou les escalader à l’équipe de développement

• Animer les sessions de formation clients : onboarding des nouveaux utilisateurs, formations continues sur les nouvelles fonctionnalités

• Préparer et maintenir les supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ)

• Remonter les retours clients pour améliorer les produits (bugs récurrents, demandes d’évolution)

• Participer à la recette fonctionnelle des mises à jour avant déploiement client

• Tenir à jour le suivi des tickets et des demandes dans l’outil interne

• Assurer ponctuellement une permanence de support le week-end par rotation avec l’équipe (environ 1 week-end sur 3, incidents critiques uniquement)

Profil Recherché

• Formation : Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information, ou domaine connexe

• Expérience : 1 à 3 ans dans un poste similaire (support technique, helpdesk, formation utilisateurs)

• Bonne compréhension des environnements web (navigateurs, réseau, bases de données)

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques – capacité à vulgariser des sujets techniques

• Sens de l’écoute, patience et orientation solution

• Maîtrise du français (oral et écrit). L’arabe dialectal est un atout pour la communication client

• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe à taille humaine avec un impact direct sur la satisfaction client

• Travailler sur des produits en pleine évolution avec une vraie proximité terrain

• Environnement de travail dynamique et collaboratif

• Prime d’astreinte de 5 000 DA par week-end de permanence + récupération en temps

• Possibilité d’évolution vers un poste de Responsable Support / Customer Success

Informations Pratiques

• Lieu : Alger

• Contrat : CDD 6 mois (renouvelable, évolution CDI selon résultats)

• Salaire : 45 000 à 55 000 DA/mois selon expérience + primes d’astreinte

• Horaires : Dimanche à jeudi, 9h–17h

• Astreinte : 1 week-end sur 3 en moyenne (incidents critiques uniquement), compensée

• Disponibilité : Immédiate