Lieu de travail
Alger
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
26 février
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Master 1, Licence Bac + 4 | Licence (LMD), Bac + 3
Le groupe SERIDERM est l'un des leaders mondiaux dans la distribution de matériel médical et esthétique haut de gamme, actuellement en forte croissance.
À la base de cette réussite, une équipe passionnée aux compétences variées, qui crée chaque jour une alchimie unique, dans un environnement international, dynamique et innovant.
En tant que Customer Manager, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires, garantissant leur satisfaction et la performance des services liés aux produits Seriderm (service technique, consommables et lasers). Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et la promotion de l’image premium du groupe.
Gérer et développer un portefeuille clients dédié aux services, consommables et équipements laser.
Assurer la relation client : suivi des commandes, service après-vente, support technique et résolution des problèmes.
Participer à la mise en place et au suivi des process qualité pour garantir la satisfaction client.
Coordonner avec les équipes internes (commerciales, techniques, marketing) pour répondre aux besoins clients et anticiper les attentes.
Collecter les retours clients et proposer des actions d’amélioration produits ou services.
Participer à la formation et information des clients sur les produits et services Seriderm.
Suivre les indicateurs clés de performance et assurer un reporting régulier.
Formation supérieure (Bac+3/5) en commerce, gestion, marketing ou équivalent.
Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur médical, esthétique ou équipement technique.
Excellent sens du service client, rigueur et réactivité.
Bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Anglais professionnel souhaité.
Orientation client et sens du résultat.
Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Esprit d’initiative et capacité à anticiper les besoins.
Excellent relationnel, diplomatie et adaptabilité.
✨ Une marque premium et innovante
✨ Un rôle stratégique avec impact direct sur la satisfaction et la fidélisation clients
✨ Un environnement dynamique, international et stimulant
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