After Sales Technician Support (For Carlcare)

1. Job Overview

We are looking for a skilled and dedicated Technical Support / Mobile Devices Technician to provide advanced technical support and maintenance for mobile devices.
The role involves diagnosing and resolving both hardware and software issues, supporting technicians, ensuring system reliability, and contributing to service quality improvement through reporting and knowledge sharing.

The position requires strong technical expertise, clear communication skills, and the ability to work efficiently in a fast-paced technical environment.

2. Key Responsibilities

Diagnostics and Problem Resolution

• Receive technical support requests via phone, email, chat, or in person.

• Diagnose hardware and software issues and identify root causes.

• Perform device repairs, including screen replacement, battery replacement, and internal component repairs.

• Ensure operating systems and software tools are updated to the latest versions.

• Provide step-by-step guidance to technicians for resolving basic or recurring issues.

Technical Support & Maintenance

• Troubleshoot operating system issues (especially Android) across different versions.

• Use diagnostic and maintenance tools to test, repair, and validate device functionality.

• Support technicians in resolving complex technical problems.

Administrative and Developmental Tasks

• Prepare periodic reports on resolved cases, recurring issues, and service performance.

• Provide feedback and recommendations to improve technical support processes.

• Participate in training sessions for technicians, particularly on new features, tools, or recurring issues.
  

3. Required Profile

Academic Qualifications

• Diploma or Bachelor’s Degree in Communications Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field.

Professional Experience

• One to three years of experience in handset maintenance and technical support.

• Proven experience in both hardware repairs (screens, batteries, internal components) and software support (system updates, data recovery, application troubleshooting).

Technical Skills

• Strong knowledge of mobile operating systems, particularly Android.

• In-depth understanding of mobile device hardware components.

• Ability to diagnose and resolve a wide range of technical issues.

• Proficiency in using diagnostic and electronic maintenance tools.

• Basic understanding of wireless and cellular network principles.

Communication & Personal Skills

• Strong active listening and problem comprehension skills.

• Ability to explain technical concepts clearly and simply.

• Excellent problem-solving and analytical skills.

• Good time management and multitasking abilities.

• Clear and accurate documentation and reporting skills.

• Strong sense of responsibility, attention to detail, and ability to work under pressure.

• Team-oriented mindset and commitment to continuous learning.

1. Présentation du poste

Nous recherchons un Technicien Support Technique / Maintenance des Appareils Mobiles qualifié et engagé, chargé d’assurer l’assistance technique avancée et la maintenance des appareils mobiles.
Le poste consiste à diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles, accompagner les techniciens, garantir la fiabilité des systèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce rôle requiert une expertise technique solide, de bonnes compétences en communication et la capacité à évoluer dans un environnement technique exigeant.

2. Principales responsabilités

Diagnostic et résolution des incidents

• Réceptionner les demandes de support technique (téléphone, e-mail, chat ou en présentiel).

• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles et en identifier les causes racines.

• Réaliser les réparations nécessaires (écrans, batteries, composants internes).

• Veiller à la mise à jour des systèmes d’exploitation et des outils logiciels.

• Fournir un accompagnement pas à pas aux techniciens pour la résolution de problèmes simples ou récurrents.

Support technique et maintenance

• Traiter les incidents liés aux systèmes d’exploitation mobiles, notamment Android.

• Utiliser les outils de diagnostic et de maintenance pour tester et valider le bon fonctionnement des appareils.

• Assister les techniciens dans la résolution de problématiques techniques complexes.

Tâches administratives et de développement

• Élaborer des rapports périodiques sur les incidents traités, les problèmes récurrents et la performance du support.

• Proposer des recommandations pour l’amélioration des processus et de la qualité de service.

• Participer à la formation des techniciens en agences ou sur site, notamment sur des fonctionnalités spécifiques ou des problématiques récurrentes.

3. Profil recherché

Formation

• Diplôme ou Licence en ingénierie des télécommunications, électronique, informatique, technologies de l’information ou domaine équivalent.

Expérience professionnelle

• Une expérience de un à trois ans en maintenance de téléphones mobiles et support technique.

• Expérience avérée en réparation matérielle (écrans, batteries, composants internes) et en support logiciel (mises à jour, récupération de données, dépannage applicatif).

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation mobiles, en particulier Android.

• Bonne connaissance des composants internes des appareils mobiles.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre une large gamme de problèmes techniques.

• Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance électronique.

• Connaissances de base des réseaux cellulaires et sans fil.

Compétences comportementales

• Sens de l’écoute et bonne compréhension des problématiques techniques.

• Capacité à vulgariser et expliquer des notions techniques complexes.

• Esprit d’analyse, de résolution de problèmes et de synthèse.

• Bonne gestion du temps et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.

• Rigueur dans la documentation et le reporting.

• Sens des responsabilités, précision et capacité à travailler sous pression.

• Esprit d’équipe et volonté d’apprentissage continu.