Un(e) Ingénieur responsable SAV (Service Après-Vente) biomédical

SARL NOBEL MED RECRUTE :

Un(e) ingénieur responsable SAV (Service Après-Vente) pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer un service de haute qualité à nos clients.

MISSIONS PRINCIPALES :

Le/la responsable SAV (service après-vente) supervise la réparation et la maintenance des équipements médicaux. Est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société.

Il/elle prend en charge les retours des produits, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais d'interventions de maintenance afin de satisfaire le client.

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
• Maintien des équipements et matériels médicaux en bon état de marche (maintenance curative)
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Participer à l’installation, la mise en service, la gestion de la maintenance préventive et curative ainsi que de la mise à niveau continue de l’ensemble des équipements biomédicaux de l’établissement.
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intervention rapide et efficace.
• Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
• Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,
• Encadrement et animation des équipes de techniciens SAV chargés de la réparation et de la maintenance des équipements médicaux.
• Transmission des réclamations des utilisateurs aux services concernés et propositions d’amélioration et d’évolution des produits, équipements et matériels médicaux
• Gestion de la prise en charge des actes techniques dans le respect de la politique qualité, hygiène et sécurité
• Diriger une équipe et optimiser l'organisation du travail
• Gérer des litiges commerciaux, définir des actions et mesures correctives.
• Suivre les délais d'intervention et s'assurer de la satisfaction client.
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
• Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience des clients.
• Assurer une communication régulière avec les clients concernant l'état de leurs demandes.
• Suivre les niveaux de stock des PDR nécessaires aux interventions.
• Passer les commandes de pièces manquantes en collaboration avec le service logistique.
• Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (nombre de demandes, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
• Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.

LE PROFIL DEMANDÉ

• Diplôme universitaire en maintenance ou électronique ;

• Minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire ;

• Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique ;

• Sens de leadership ;

• Sens d’organisation.

. Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service client est un plus.