Helpdesk

Description:

Nous recherchons un technicien Helpdesk confirmé pour rejoindre notre équipe informatique basée à Bab Ezzouar, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans le support technique et la gestion des systèmes d'information, avec un diplôme Bac +2 à Bac +3 en informatique ou domaine similaire.

Responsabilités:

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux matériels, logiciels et réseaux.

• Gérer les demandes via le système de ticketing et assurer le suivi jusqu’à résolution.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels.

• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

Exigences:

• Diplôme TS Bac +2, Licence (LMD) ou Bac +3 en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine connexe.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

• Maîtrise des environnements Windows, des outils de gestion de parc et des réseaux informatiques.

• Bonne connaissance des protocoles réseau, des systèmes d’exploitation et des logiciels bureautiques.

• Capacité à travailler en équipe, sens du service client et bonnes compétences en communication.

• Autonomie, rigueur et esprit d’analyse pour résoudre efficacement les problèmes techniques.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec stabilité professionnelle.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Bab Ezzouar.

• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Participation à des projets innovants dans le secteur des systèmes d’information.