Chargé(e) Clientèle / Transit

Missions principales

• Assurer l'accueil, le conseil et le suivi des clients.

• Gérer les dossiers de transport et de transit de leur ouverture jusqu'à leur clôture.

• Coordonner les opérations avec les services internes, les transporteurs, les transitaires, les compagnies maritimes, les compagnies aériennes et les administrations concernées.

• Préparer, vérifier et suivre les documents liés aux opérations d'importation et d'exportation (factures, listes de colisage, connaissements, lettres de transport, certificats, etc.).

• Assurer le suivi des expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.

• Veiller au respect des procédures douanières, réglementaires et des exigences contractuelles.

• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.

• Établir les devis et participer au suivi de la facturation lorsque nécessaire.

• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et élaborer les reportings d'activité.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) en commerce international, logistique, transport, transit ou domaine équivalent.

• Expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans une entreprise de transit, de transport ou de logistique.

• Bonne connaissance des opérations de transit international, de la réglementation douanière et des Incoterms.

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion de transit.

• Excellentes capacités de communication, de négociation et de gestion de la relation client.

• Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Gestion des opérations de transit import/export.

• Suivi de la relation client.

• Préparation et contrôle des documents de transport.

• Coordination des intervenants de la chaîne logistique.

• Connaissance des procédures douanières et des Incoterms.

• Maîtrise des outils informatiques et de gestion.

• Gestion des priorités et résolution de problèmes.