Chargé cliente freight forwarding

Chargé Clientèle freight forwarding 

MISSIONS ET RESPONSABILITES : 

• Communique avec les clients pour répondre à leurs besoins en matière d'expédition. 

• Fournit des mises à jour sur l'état des envois et répond aux questions des clients. 

• Gestion de la relation avec les compagnies maritime (Schedule - tracking) 

• Traite les réclamations des clients. 

• Assure le suivi des paiements et gère les comptes clients. 

• Coordonne le recouvrement des paiements en cas de retard ou de non-paiement. 

• Assister le responsable freight forwarding ; 

• Etablir la relation et le feed-back entre la structure freight forwarding à l’intérieur de l’entreprise et en externe avec les clients ; 

• Assurer le traitement commercial et administratif (suivi des commandes et des ventes, éléments de facturation et de livraison …) ; 

• Réceptionner les documents clients (courrier arrivée et départ, dossier des clients) ; 

• Préparer et vérifier les dossiers des clients ; 

• Classer les documents de la structure freight forwarding et Archiver le passif ; 

• Communiquer aux clients des informations sur les prestations ; 

• Mettre à jour les dossiers clients et bases de données. 

TACHES PRINCIPALES : 

• Assurer la gestion des appels téléphoniques de la structure freight forwarding ;  

• Tenir le planning des rendez-vous des clients et préparer les documents nécessaires ; 

• Organiser le classement et l’archivage des dossiers clients, afin de faciliter leur consultation par les utilisateurs, et les conserver sous support papier/électronique. 

• Assister les demandeurs de la structure freight forwarding dans la constitution et recherche de documents clients ; 

• Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits… 

• Enregistrer les commandes clients ; 

• S'assurer de la réalisation des prestations dans les délais 

• Saisir et éditer les éléments nécessaires à la commande et à la facturation 

• Rédiger des correspondances commerciales ; 

• Suivi des prospects et des clients ; 

• Traiter les réclamations liées aux commandes ou aux livraisons 

• Gérer les dossiers commerciaux 

• Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, … 

SAVOIR & SAVOIR FAIRE

• Formation universitaire BAC+4 licence en commerce international ou équivalent,  

• Avoir au minimum 02 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire. 

• Maitrise de la langue anglaise

• Maitrise de l’outil informatique notamment l’office 365  

• Connaissance en management commercial en particulier en freight forwarding. 

SAVOIR ÊTRE

• Compétences en communication écrite, orale et relationnelle

• Respect de la confidentialité des informations traitées ou communiquées. 

• Travail d’équipe

• Rigueur et assiduité