téléopérateur(ice)

Description:

Nous recherchons un(e) téléopérateur(ice) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe basée à Dar El Beïda, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat ou service client, et souhaite évoluer dans un poste de niveau débutant à junior. Ce poste en CDI est une excellente opportunité pour un profil doté d’un niveau secondaire et désireux de s’investir dans le secteur des télécommunications et réseaux.

Responsabilités:

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants dans le cadre de la télévente et du service client.

• Conseiller et orienter les clients sur les produits et services proposés par l’entreprise, notamment dans le domaine des télécommunications et réseaux.

• Gérer les dossiers clients avec rigueur et assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et technico-commerciales pour optimiser les ventes et la qualité du service.

• Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges dans les outils CRM.

• Participer à la résolution des problèmes techniques simples en lien avec les services proposés, en coordination avec le support technique.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction.

Exigences:

• Diplôme de niveau secondaire minimum, avec une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une bonne maîtrise de l’arabe est un plus.

• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches quotidiennes.

• Maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, CRM, messagerie électronique).

• Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation, ainsi que des principes du service client.

• Sens de l’écoute, patience et capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.

• Disponibilité pour travailler à Dar El Beïda, Daïra Dar El Beïda, Alger.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle.

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur des télécommunications.

• Opportunités de formation continue et de développement des compétences commerciales et techniques.

• Rémunération attractive avec primes liées à la performance commerciale.

• Possibilité d’évolution rapide vers des postes à responsabilités au sein de l’équipe commerciale ou technique.

• Ambiance de travail conviviale et dynamique favorisant l’échange et la collaboration.

• Accès facile au lieu de travail situé à Dar El Beïda, avec des facilités de transport.

Si vous êtes motivé(e) par ce défi et que vous correspondez au profil recherché, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature accompagnée d’un CV à jour. Rejoignez-nous pour contribuer activement au succès de notre entreprise et développer votre carrière dans un secteur en pleine expansion.