Chargé Clientèle

Missions Principales :

1. Gestion des Relations avec les Clients :

- Assurer un accueil chaleureux et professionnel.

- Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.

2. Réponse aux Demandes :

- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne.

- Fournir des informations précises sur les produits/services.

3. Résolution de Problèmes :

- Identifier les problèmes des clients et proposer des solutions appropriées.

- Suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète.

4. Suivi et Reporting :

- Tenir à jour un dossier des interactions avec les clients.

- Fournir des rapports réguliers sur les retours clients et les tendances du marché.

5. Collaboration Interne :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, marketing et technique pour garantir une expérience client intégrée.

Compétences Requises

- Excellentes compétences en communication (orale et écrite).

- Esprit d’analyse et capacités de résolution de problèmes.

- Sens du service client et empathie.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois.

- Connaissance des outils excel et des Microsoft Office.