TECHNECIEN HELP/DESK

Lieu de travail : Wilaya de Bordj Bou Arreridj

Lieu de résidence souhaité : Wilaya de Bordj Bou Arreridj

Missions principales :

• Assurer le support technique de premier niveau (matériel, logiciel, réseau).

• Réceptionner, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou en personne).

• Enregistrer les incidents et les demandes dans l’outil de gestion de tickets.

• Résoudre les problèmes courants ou les escalader vers le niveau supérieur si nécessaire.

• Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes, et les logiciels.

• Participer à la maintenance préventive des équipements informatiques.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applications internes.

• Suivre les interventions et assurer la traçabilité des actions. Compétences requises :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office).

• Connaissances de base en réseaux informatiques (TCP/IP, DHCP, DNS).

• Capacité d’écoute et de communication avec les utilisateurs.

• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des incidents. Profil recherché :

• Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (ex : BTS, DUT, TS en informatique).

• Expérience : Débutant accepté, une première expérience est un atout.

• Langues : Bonne maîtrise du français (oral et écrit), l’anglais technique est un plus. Conditions de travail :

• Travail en journée (avec possibilité de rotation ou astreinte selon l’organisation).

• Utilisation régulière du téléphone et de l’ordinateur.

• Travail en équipe et collaboration avec d'autres services IT.