Lieu de travail
Bordj Bou Arreridj
Secteur d'activité
Industries
Date d'expiration
29 avril
Niveau de poste
Responsable d'Équipe
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Intitulé du poste : Responsable Support
Département : Direction de l’Informatique
Lieu de travail : Bordj Bou Arreridj (résidence)
Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Informatique
Superviser et coordonner l’équipe de support afin de garantir un service efficace et réactif.
Assurer la résolution des problèmes techniques et des demandes des clients dans les délais impartis.
Mettre en place des procédures et des bonnes pratiques pour améliorer la qualité du support.
Former et accompagner les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports réguliers sur l’activité du support.
Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
Expérience significative dans le support technique ou le service client.
Excellentes capacités d’organisation et de gestion d’équipe.
Très bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Maîtrise des outils de support (CRM, systèmes de ticketing, etc.).
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel
Industries
Grande Entreprise
Alger, Algérie
Candidature spontanée
Fichiers recommandés: PDF, DOC or DOCX Max. 3MB
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