RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Lieu de travail : Oran

Missions principales

• Superviser et organiser l’ensemble des activités du Service Après-Vente (maintenance, garantie, assistance technique).

• Manager et coordonner les équipes techniques (techniciens SAV).

• Assurer le traitement des réclamations clients dans les délais impartis et veiller à la satisfaction client.

• Gérer les dossiers de garantie, de réparation et le suivi des pièces de rechange.

• Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et financiers.

• Élaborer des rapports périodiques sur l’activité SAV (interventions, pannes récurrentes, indicateurs de performance).

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et normes en vigueur.

Responsabilités

• Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client.

• Maîtriser les coûts liés aux activités du SAV.

• Optimiser l’utilisation des ressources humaines et techniques.

• Représenter l’entreprise auprès des clients pour les cas techniques complexes.

Profil requis

• Formation :

  • Diplôme universitaire ou technique (électronique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent).

• Expérience :

  • Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du SAV / maintenance.

• Compétences :

  • Management d’équipe

  • Sens du service client

  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

  • Maîtrise des outils informatiques et de reporting

Langues

• Arabe : courant

• Français : courant

• Anglais : apprécié

Autres exigences

• Disponibilité pour des déplacements à Oran et éventuellement dans les wilayas voisines.

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.