Superviseur call center

Le/la superviseur des téléopératrices de confirmation et SAV est chargé de gérer, encadrer et accompagner une équipe de téléopératrices qui assurent la confirmation des commandes ou autres interactions téléphoniques avec les clients. Il/elle veille à la qualité du service, à l’atteinte des objectifs et à la motivation de l’équipe.

• Gestion et encadrement de l’équipe .
• Assurer un suivi individuel et collectif des performances .
• Amélioration continue et gestion des process .
• Assurer une communication efficace entre les équipes et la direction.
• Capacité d’analyse des KPI et reporting.