Superviseur call center

Description:

Nous recherchons un Superviseur call center expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique située à Bab Ezzouar, Daïra Dar El Beïda, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines de la télécommunication, des réseaux, ou du service client, avec un profil commercial ou technico-commercial confirmé. Ce poste est destiné à un professionnel rigoureux, doté d’un excellent sens du leadership et d’une forte capacité à gérer des équipes et des grands comptes.

Le Superviseur call center jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle et commerciale du centre d’appels, en veillant à la qualité du service client et à l’atteinte des objectifs commerciaux. Ce poste en CDD ou mission offre une opportunité unique de contribuer au développement stratégique de notre structure dans un environnement stimulant.

Responsabilités:

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes des équipes du call center afin d’assurer un service client optimal.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.

• Encadrer, motiver et former les agents pour améliorer continuellement leurs compétences et leur efficacité.

• Gérer les relations avec les grands comptes et assurer un suivi commercial rigoureux.

• Collaborer étroitement avec les départements techniques et commerciaux pour optimiser les processus et la satisfaction client.

• Analyser les retours clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer la qualité des services.

• Participer à la définition des stratégies commerciales et à la mise en œuvre des plans d’action.

• Assurer la gestion administrative et le reporting régulier auprès de la direction.

Exigences:

• Diplôme minimum Licence (LMD), Bac +3, Master 2, Ingéniorat ou Bac +5 dans les domaines liés à la télécommunication, réseaux, commerce ou gestion.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement call center ou service client.

• Excellentes compétences en management d’équipe et en gestion de projets.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques basées sur les résultats.

• Compétences commerciales solides, avec une aptitude à gérer des grands comptes et à négocier efficacement.

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et esprit d’équipe.

• Maîtrise du français et de l’arabe, la connaissance de l’anglais sera un atout.

• Disponibilité pour un contrat à durée déterminée (CDD) ou mission.

Avantages:

• Intégration au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur des télécommunications et réseaux.

• Environnement de travail moderne et dynamique situé à Bab Ezzouar, facilement accessible.

• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.

• Rémunération attractive et conforme au marché, avec primes liées à la performance.

• Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités au sein de l’entreprise.

• Encadrement et soutien d’une équipe expérimentée et motivée.

• Participation à des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans le secteur commercial et technico-commercial.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez relever ce défi passionnant, nous vous invitons à postuler rapidement. Deux postes sont à pourvoir dans le cadre d’un contrat CDD ou mission.