Superviseur Centre D'Appels

INNOVA LINK recrute un(e) Superviseur Centre d’Appels

Dans le cadre du développement de notre projet Universel Emploi Algérie, INNOVA LINK recherche un Superviseur Centre d’Appels capable de piloter, encadrer et optimiser la performance de notre équipe de téléconseillères.

Missions principales :

Superviser et encadrer une équipe de téléconseillères

Assurer le suivi quotidien des performances (appels, conversions, objectifs, colis)

Former, accompagner et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs fixés

Mettre en place des scripts d’appel efficaces et les optimiser

Gérer la qualité des appels et assurer un bon discours commercial

Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration

Organiser les plannings et gérer les absences

Assurer un reporting régulier à la direction

Profil recherché :

Expérience confirmée en centre d’appels (idéalement en tant que superviseur ou team leader dans un projet EUROPASS)

Excellente maîtrise de la communication et des techniques de vente

Bonne capacité de gestion d’équipe et leadership

Sens de l’organisation et rigueur

Capacité à travailler sous pression et atteindre des objectifs

Bonne maîtrise des outils informatiques

Pourquoi rejoindre INNOVA LINK ?

Participer à un projet ambitieux : Universel Emploi Algérie

Évoluer dans une entreprise en pleine croissance

Avoir un impact direct sur la performance et le développement du projet

Rémunération & Avantages :

Salaire fixe motivant (selon expérience et profil)

Primes de performance attractives basées sur les résultats de l’équipe

Bonus mensuels liés à l’atteinte des objectifs

Possibilité d’évolution rapide vers des postes à responsabilité

Environnement de travail dynamique et structuré

Formation continue sur les techniques de management et de vente