Responsable Relations Clients

Missions :

1. Pilotage de la relation client 

• Garantir la qualité des interactions avec les clients sur tout le parcours clients 

• Superviser le traitement des demandes, réclamations et litiges 

• Mettre en place des actions d’amélioration continue de l’expérience client 

2. Suivi de la performance 

• Définir les indicateurs de performance (KPI) 

• Proposer des actions correctives 

• Assurer le reporting auprès de la Direction des Opérations 

3. Coordination interne 

• Collaborer avec les autres services concernés 

• Faire remonter les attentes et besoins des clients 

• Contribuer à l’amélioration des processus internes 

4. Activités complémentaires 

• Contribuer aux actions de fidélisation 

• Evaluer la satisfaction des clients.

  Exigences du poste :

• Bac+3 ou plus en Commerce, Management, Marketing Connaissance des outils CRM 

• Analyse de données et reporting 

• Gestion des situations conflictuelles 

• Leadership et animation d’équipe 

• Organisation 

• Communication  

• Résistance au stress 

• Esprit d’analyse et de synthèse