Conseiller Service Aprés Vente

Le poste de conseiller commercial service (ou conseiller commercial après-vente) se situe principalement dans le secteur automobile, mais il peut également s'appliquer à d'autres domaines. Voici une description générale des missions, des compétences requises et des conditions de travail pour ce rôle :

Missions principales

1. Accueil des clients :

• Recevoir les clients en concession ou par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.

2. Gestion des interventions :

• Conseiller les clients sur les prestations de maintenance, réparation ou entretien.
• Établir des devis clairs et précis.
• Planifier les rendez-vous en lien avec l'atelier.

3. Suivi et fidélisation :

• Informer les clients de l’avancement des travaux sur leurs véhicules ou produits.
• Proposer des services ou produits complémentaires pour répondre aux besoins du client.
• Assurer un suivi de satisfaction après l’intervention.

4. Gestion administrative :

• Rédiger et traiter les ordres de réparation.
• Encaisser les paiements et gérer les documents administratifs associés.

Compétences requises

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des produits et des services proposés par l’entreprise.
• Compréhension des aspects techniques liés au domaine d’activité (automobile, équipements, etc.).

Compétences relationnelles :

• Excellente communication et sens de l’écoute.
• Capacité à gérer les conflits et à répondre aux objections des clients.

Compétences organisationnelles :

• Gestion des priorités et respect des délais.

• Rigueur dans la gestion des dossiers..