Technicien Helpdesk

Nous recrutons un technicien Helpdesk, chargé de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs systèmes informatiques. Son rôle principal est d’accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées aux logiciels, au matériel informatique ou aux réseaux.

Fonctions et responsabilités

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements
• Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions
• Évaluer les besoins en équipements et logiciels
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique

Expérience et formation

• Connaissance approfondie des systèmes informatique

• Bonne connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de communication

• Compétences en diagnostic et en résolution de problèmes

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

• Bonne communication

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe

• Curiosité et volonté d’apprendre de nouvelles compétences et technologies

• Diplôme en informatique, réseaux ou une expérience équivalente