Ingénieur SI Junior

Ingénieur SI Junior – Support Applicatif ELVA DMS

Profil recherché :

- Diplômé d’un Bac +5 en ingénierie informatique ou en systèmes d’information (école d’ingénieurs ou Master 2).

- Bonnes connaissances générales des systèmes d’information et des ERP (idéalement expérience ou formation sur un DMS ou un ERP similaire).

- Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à comprendre rapidement un fonctionnement applicatif.

- Sens du service et bonnes capacités de communication avec les utilisateurs.

- Capacité à documenter les cas rencontrés et à remonter les incidents de manière structurée.

- Autonomie, rigueur et réactivité dans la gestion des demandes.

- La connaissance d’ELVA DMS est un atout, mais pas obligatoire (formation interne assurée).

Missions :

- Assurer le support de niveau 1 sur l’outil ELVA DMS pour les utilisateurs de la filiale.

- Qualifier les demandes, résoudre les incidents simples ou orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques

- Documenter les cas traités et assurer un suivi des demandes dans l’outil de ticketing.

- Escalader les incidents complexes ou récurrents vers la cellule support niveau 2 du pôle automotive.

- Participer à la recette fonctionnelle lors des évolutions ou correctifs apportés à l’outil.

- Contribuer à la mise à jour des supports de formation et guides utilisateurs.

- Être le relais local des bonnes pratiques d’utilisation d’ELVA DMS.