technicien ou ingenieur en informatique

Compétences nécessaires :

➢ Maitrise du français parlé et écrit, l’Anglais est un atout parfois requis (Helpdesk avec clientèle

Francophone)

➢ Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, et de l’accès à

distance

➢ Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits

technologiques

Formation :

➢ Licence en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent. Expérience

Tâches :

➢ Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par

courrier électronique (en langue française et parfois en anglais)

➢ Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes

➢ Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients

➢ Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes

➢ Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur

➢ Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques

➢ Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres

➢ Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients

➢ Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente

➢ Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables

Compétences Techniques

➢ Maitrise des systèmes d’exploitation, essentiellement environnement Windows : 10 et 11

➢ Maitrise de la suite Office 365 (Installation, débogage, gestion des licences)

➢ Bonnes notions de réseau : Adressage IP, Routage, switching, compréhension du fonctionnement

➢ Bonne connaissance des ordinateurs : composantes et diagnostique pannes

➢ Bonne connaissance des appareils de stockage, essentiellement type NAS (Network Attached Storage).

➢ Notions sur les machines virtuelles

Compétences Générales

➢ Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de

l’accès à distance

➢ Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques

➢ Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base

➢ Maîtrise du français, l’Anglais est un atout parfois requis

➢ Excellentes compétences de communication

➢ Axé sur les clients et agréable

Atout :

➢ Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle