Responsable Des Opérations commerciales

Finalité du poste / Mission principale :

Piloter l'efficacité commerciale et optimiser les processus de vente. Et fournir à la force de vente les outils, les analyses et les méthodes nécessaires pour atteindre et dépasser leurs objectifs !

Mettre en œuvre une gestion administrative des ventes en vue d’assurer une traçabilité permanente de l’ensemble des actes commerciaux, permettre la bonne interface des services commerciaux avec le reste de l’entreprise et garantir une bonne gestion des portefeuilles clients et de veiller à la cohérence et la disponibilité des systèmes de reporting commerciaux.

Responsabilités et Tâches :

1. Optimisation des Processus et Outils :

• Administrer, maintenir et optimiser notre système CRM ([Nommer le CRM si connu : Salesforce, Odoo, Sage, etc.]) pour garantir la qualité des données.
• Évaluer et améliorer l'ensemble du cycle de vente, de la prospection à la facturation, pour maximiser l'efficacité.
• Concevoir et mettre à jour les outils d'aide à la vente (argumentaires, présentations, modèles de contrats).

2. Analyse de la Performance et Reporting (Business Intelligence) :

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer la productivité individuelle et collective.
• Élaborer des tableaux de bord clairs et précis pour la Direction (activité commerciale, prévisions de vente, analyse de la rentabilité par client/produit/région).
• Réaliser des analyses ad hoc pour identifier les tendances du marché et les opportunités de croissance.

3. Support et Alignement Stratégique :

• Assurer la liaison entre les services Commercial, Marketing, Finance et Logistique pour garantir l'alignement des objectifs.
• Contribuer à la gestion et à l'optimisation des territoires de vente et des objectifs de commissionnement.
• Former et accompagner les équipes commerciales à l'utilisation optimale des outils et des processus mis en place.
• Assurer la planification des commandes afin d’optimiser les stocks clients et d’assurer une disponibilité continue pour la force de vente.
• Assurer le support RTM (route to market)

Compétences Requises :

🎓 Formation :

• Formation : Diplôme supérieur (Bac+4/5) en Commerce, Gestion, Ingénierie ou équivalent.

Expérience professionnelle :

• Minimum 10 années d'expérience sur une fonction similaire de Sales Operations ou d'analyse commerciale, idéalement dans le secteur FMCG

Connaissances Techniques :

• Maîtrise approfondie des outils CRM.
• Excellente capacité d'analyse de données (Excel avancé indispensable, connaissance d'outils de BI comme Power BI ou Tableau souhaitée).
• Compréhension des processus de vente et des enjeux financiers.

Qualités Personnelles :

• Sens aigu de l'organisation, rigueur et orientation résultat.
• Forte capacité de communication, de pédagogie et d'influence pour mobiliser les équipes.
• Proactivité, esprit d'initiative et capacité à travailler en mode projet.