HELPDESK

Fiche de poste : Technicien Helpdesk

Intitulé du poste : Technicien Helpdesk

Niveau : Débutant à expérimenté

Mission principale :

Le technicien helpdesk est chargé de fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs, d’identifier et de résoudre les problèmes techniques quotidiens.

Responsabilités :

• Assister les utilisateurs et résoudre les incidents techniques de premier niveau (matériel, logiciel, réseau).
• Diagnostiquer et documenter les interventions.
• Participer à la maintenance et à la mise à jour des équipements informatiques.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de support et à la documentation technique.

Compétences et profil souhaités :

• Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience : Débutants acceptés, expérience en support technique appréciée.
• Compétences techniques : Connaissances de base en systèmes Windows, réseaux et matériels informatiques.
• Qualités personnelles : Sens de l’écoute, patience et capacité à travailler en équipe.