Support Systèmes d’Information (SI)

Dans le cadre de son développement, SAHM Technologies, leader des services d’infogérance IT en Algérie, recrute un(e) Support Systèmes d’Information (SI).

Le poste consiste à assurer la disponibilité et la performance des systèmes d’information de nos clients en garantissant un support technique de qualité, réactif et orienté satisfaction utilisateur

1) Missions principales

Support technique et assistance utilisateur

• Réception et traitement des incidents et demandes via téléphone, email ou outils collaboratifs.
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Support personnalisé aux utilisateurs clés et documentation des solutions apportées.

Gestion des incidents et maintenance préventive

• Identification et résolution des incidents, mise en place de solutions correctives.
• Application des correctifs de sécurité et suivi des sauvegardes régulières.
• Réalisation de contrôles périodiques pour garantir la disponibilité et la fiabilité des systèmes.

Administration des systèmes et réseaux

• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Installation, configuration et mise à jour des logiciels et équipements informatiques.
• Supervision des serveurs et réseaux afin d’assurer performance et continuité de service.

Relation client interne

• Établir un contact privilégié avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents.
• Communiquer de manière claire et pédagogique afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

2) Profil recherché

• Diplôme Bac+3 en Informatique minimum
• Expérience confirmée d’au moins 12 mois dans un poste similaire
• Maîtrise des environnements ERP, CRM, SAP et bases de données
• Solides compétences en administration des systèmes et en sécurité informatique
• Bonne compréhension des architectures applicatives et des processus SI
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais pour la collaboration avec des équipes globales

Qualités attendues

• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
• Sens du service, pédagogie et diplomatie
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer en local et à l’international
• Rigueur, pragmatisme et réactivité

3) Ce que nous offrons

• Un poste stratégique au cœur des enjeux technologiques de nos clients
• Une immersion dans des environnements IT variés et exigeants
• Des opportunités de formation continue et de certification
• Un environnement structuré favorisant l’évolution professionnelle
• Des avantages liés à la performance et à l’ancienneté (mutuelle, primes, etc.)

4) Informations contractuelles

Type de contrat : CDD

Temps plein – Présentiel

Horaires : du dimanche au jeudi, de 08h30 à 16h30