Ingénieur Support IT (L1 & L2)

Dans le cadre de son développement, SAHM Technologies, leader des services d’infogérance IT en Algérie, recrute un(e) Ingénieur Support IT (L1 & L2). Vous serez en première ligne pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients, en apportant un support technique de proximité, réactif et de qualité

1. Missions principales

Support technique & assistance utilisateur

• Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs (L1 & L2)
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseaux
• Support personnalisé aux utilisateurs clés avec un haut niveau de satisfaction
• Gestion des tickets via un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) selon les bonnes pratiques ITIL

Déploiement et maintenance du parc informatique

• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels
• Maintenance préventive et curative du matériel informatique
• Suivi du cycle de vie des équipements (référencement, inventaire, remplacement)

Administration des services Microsoft

• Gestion des comptes, groupes et politiques dans Active Directory ;
• Administration des services Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint) ;
• Déploiement d’applications et de mises à jour via SCCM ;
• Gestion des postes et terminaux via Microsoft Intune.

Sécurité et réseau

• Configuration de la connectivité réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité (antivirus, patchs, accès)
• Participation à la conformité des environnements clients (sécurité, sauvegarde, accès)

2. Profil recherché

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique ou domaine équivalent
• Expérience confirmée de 2 ans minimum dans une fonction de support IT (L1 & L2)
• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Office 365, AD, SCCM, Intune)
• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents
• Bonne connaissance des environnements IT managés ou d’infogérance
• Excellente maitrise du français; l’anglais est un plus
• Sens du service, réactivité, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

3. Ce que nous offrons

• Une immersion dans des environnements techniques clients variés et exigeants

• Un poste opérationnel au cœur de notre activité d’infogérance

• Des opportunités de formation continue et de certification

• Un environnement structuré favorisant la montée en compétences et l’évolution

• Une mutuelle santé prise en charge par l’entreprise après confirmation

• Des cartes cadeaux et bons d’achat pour récompenser les collaborateurs les plus performants

• Des conditions favorisant l’épanouissement et l’autonomie professionnelle

4. Informations contractuelles

• Type de contrat : CDD / CDI
• Temps plein – Présentiel
• Horaires : du dimanche au jeudi, de 08h30 à 16h30