Manager

Vous êtes un leader né, passionné par la performance et le coaching d’équipe ?

Vous avez l’expérience et l’ambition pour faire la différence ?

Ce poste est fait pour vous !

🔹 Qui sommes-nous ? Un centre d'appels (offshore) qui fait partie d'un groupe international, acteur majeur dans le domaine des centres d’appels, en pleine croissance, à la recherche un(e) Manager expérimenté(e) pour piloter une équipe de téléconseillers et garantir des performances optimales.

🎯 VOS MISSIONS :

✅ Management & Coaching : Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers pour garantir leur montée en compétence et leur engagement.

✅ Suivi des performances : (taux de conversion, qualité des appels, satisfaction client…).

✅ Qualité & Satisfaction client : Assurer un suivi rigoureux des appels, garantir le respect des scripts et des process, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

✅ Gestion opérationnelle : Assurer le bon déroulement des campagnes, résoudre les blocages et faire le lien avec les autres services pour garantir une fluidité des opérations.

👤 PROFIL RECHERCHÉ :

🔸 Expérience confirmée en tant que Manager ou chef de projet en centre d’appels.

🔸 Excellentes compétences en management, motivation d’équipe et coaching.

🔸 Forte capacité d’analyse des performances et prise de décision rapide.

🔸 Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).

🔸 Dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) résultats et satisfaction client.

💼 CONDITIONS & AVANTAGES :

📍 Lieu : Alger - Mohammadia - Mohammadia Mall

📅 Disponibilité : Immédiate

💰 Rémunération 60000 dinars