Chez RJ360 EXPRESS, nous accompagnons chaque jour des centaines de vendeurs e-commerce et leurs clients grâce à un service de livraison rapide, fiable et centré sur l'expérience client.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Support dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client pour renforcer notre équipe.

Vous serez le point de contact privilégié entre nos clients, nos partenaires et nos équipes opérationnelles afin d'assurer un suivi efficace des commandes et de garantir une expérience client irréprochable.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des commandes et informer les clients sur leur état d'avancement.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, WhatsApp ou tout autre canal de communication.

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux livraisons, retards, retours ou incidents.

• Identifier rapidement les causes des problèmes et coordonner les actions nécessaires avec les différents services concernés.

• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de chaque dossier.

• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.

• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et assurer la traçabilité des échanges.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

• Produire des reportings réguliers sur les réclamations, incidents et indicateurs de performance du service.

Qualifications

• Bac+2 minimum en Commerce, Gestion, Administration ou domaine équivalent.

• Une première expérience en relation client, service après-vente, centre d'appels ou support client est fortement appréciée.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Très bonne maîtrise du français et de l'arabe (l'anglais constitue un atout).

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, Google Workspace, CRM ou logiciels de gestion).

• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.

• Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes avec efficacité.

• Sens du service, empathie et orientation client.

• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui :

• Place la satisfaction client au cœur de chacune de ses actions.

• Communique avec professionnalisme et diplomatie.

• Fait preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.

• Sait gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en qualité.

• Est capable de prendre des initiatives tout en respectant les procédures internes.

• Aime travailler en équipe et contribuer à une culture d'amélioration continue.

Pourquoi rejoindre RJ360 EXPRESS ?

• Intégrer une entreprise en pleine croissance dans l'écosystème e-commerce.

• Participer au développement d'un réseau logistique innovant à l'échelle nationale.

• Évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté performance.

• Développer vos compétences aux côtés d'une équipe ambitieuse et passionnée.