Chez RJ360 EXPRESS, nous accompagnons les vendeurs e-commerce à chaque étape de leur croissance grâce à une logistique performante et un service client de qualité.

Dans le cadre du développement de notre centre d'appels, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Confirmation de Commandes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de la communication et orienté(e) résultats.

Votre mission sera de contacter les clients afin de confirmer leurs commandes, vérifier les informations de livraison et maximiser le taux de livraison en garantissant des données fiables avant l'expédition.

Responsabilités

• Contacter les clients afin de confirmer leurs commandes avant expédition.

• Vérifier l'identité du client, les coordonnées téléphoniques et l'adresse de livraison.

• S'assurer de la disponibilité du client pour la réception de sa commande.

• Corriger ou mettre à jour les informations erronées dans le système.

• Répondre aux questions des clients concernant leur commande, les délais de livraison et les modalités de réception.

• Identifier les commandes présentant un risque (coordonnées incomplètes, doute sur l'intention d'achat, informations incohérentes, etc.) et appliquer les procédures de validation.

• Annuler ou mettre en attente les commandes lorsque les critères de validation ne sont pas respectés.

• Assurer une saisie rigoureuse des informations et des commentaires dans le système de gestion.

• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et le service client afin de garantir un traitement fluide des commandes.

• Respecter les scripts d'appel, les procédures internes et les standards de qualité de RJ360 EXPRESS.

Qualifications

• Bac ou Bac+2 en Commerce, Gestion, Communication ou domaine équivalent.

• Une première expérience en centre d'appels, télémarketing, service client ou confirmation de commandes est un atout.

• Excellente aisance téléphonique et qualité d'expression.

• Maîtrise du français et de l'arabe à l'oral.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.

• Excellente capacité d'écoute, de persuasion et de gestion des objections.

• Sens de l'organisation, rigueur et rapidité d'exécution.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui :

• Possède un excellent sens de la communication.

• Inspire confiance et met les clients à l'aise dès les premières secondes de l'appel.

• Est capable de convaincre avec professionnalisme et courtoisie.

• Travaille avec précision et porte une grande attention aux détails.

• Sait gérer un volume important d'appels tout en maintenant un haut niveau de qualité.

• Aime travailler dans un environnement dynamique orienté performance.

Pourquoi rejoindre RJ360 EXPRESS ?

• Rejoindre une entreprise en pleine expansion dans le secteur du e-commerce et de la logistique.

• Intégrer une équipe jeune, ambitieuse et orientée performance.

• Bénéficier d'un environnement de travail structuré avec des opportunités d'évolution.